Информационная система сопровождения деятельности федеральных инновационных площадок

Эмоциональный интеллект как фактор успеха современного педагога

2011

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ФАКТОР УСПЕХА СОВРЕМЕННОГО ПЕДАГОГА Аннотация: в статье рассматривается проблема понятий «успех» и «эмоциональный интеллект», анализируются их взаимосвязь, приводятся результаты проведенного автором исследования, а также приводится психологический портрет успешного педагога. Ключевые слова: эмоциональный интеллект, школьники, педагоги, успешность. Summary: In article the problem of the concepts «success» and «emotional intelligence» is considered, are analyzed their interrelation, results of the research conducted by the author are given and also the psychological portrait of the successful teacher is given. Keywords: emotional intelligence, school students, teachers, success. В толковом словаре русского языка Ушакова мы находим такое определение: «Удачливый – счастливый, такой, которому везет, у которого удача, успех во всем» [6]. В толковом словаре С.И.Ожегова дано другое определение: «Успех – удача в достижении чего-нибудь, общественное признание, хорошие результаты в работе, учебы» [5]. Новейшие научные исследования показывают, что успешность взрослого человека в современном обществе определяется не столько академическими знаниями и уровнем общего интеллекта (IQ), сколько умением управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием других людей (EQ) [1, 2, 7, 8]. 80% успеха в социальной и личной сферах жизни обусловлено именно уровнем развития эмоционального интеллекта. Люди с высоким уровнем развития EQ обладают выраженными способностями к управлению эмоциональной сферой, что обеспечивает более высокую адаптивность и эффективность в общении. В 2016 году нами был проведен опрос педагогов Санкт-Петербурга (репрезентативная выборка насчитывала 431 человек, 97% - женщины, возраст от 23 до 67 лет, представлены все районы города), где среди прочих был задан вопрос «Как Вы считаете, чем Вам необходимо обладать, чтобы добиться успеха в жизни?». Полученные результаты позволили выделить ряд слагаемых успеха с точки зрения опрашиваемых. Подавляющее большинство педагогов (79%) уверены, что для достижения успеха в жизни (в работе, в личной жизни) необходимо обладать крепким здоровьем. При этом ухудшение своего здоровья многие напрямую связывают со снижением успешности в работе. Три четверти опрошенных считают, что невозможно добиться успеха в профессии педагога без проявлений упорства и трудолюбия, хорошего образования и педагогических способностей. И примерно половина педагогов рассчитывают на то, что успеха можно добиться с помощью «нужных связей», везения и материального достатка. Интересно выделение тех педагогических способностей, которые, по мнению самих педагогов, являются ключевыми в их профессиональной деятельности. К ним относятся, прежде всего, – умение общаться с разными категориями учеников и родителей, выстраивать деловые и одновременно благожелательные отношения, любить детей, проявлять чуткость и заботу, совмещая со справедливой требовательностью. Вместе с тем немаловажное значение приобретают и такие качества, как умение управлять своими негативными эмоциями, проявлять сдержанность и педагогический такт, умение вести себя адекватно в эмоционально напряженных, стрессовых ситуациях, умение действовать при возникновении синдрома эмоционального выгорания. Как видно, среди этих педагогических способностей важное место занимают характеристики личности, непосредственно связанные с эмоциональным интеллектом. В марте 2018 года нами был проведено пилотажное исследование, направленное на изучение профессионально-важных качеств современного педагога-психолога. В исследовании приняли участие 32 педагогических работника Санкт-Петербурга. Среди прочего, нас интересовало, в частности, как выглядит «Портрет идеального психолога». «Хороший психолог – это…» - так был поставлен вопрос. Контент-анализ полученных ответов показал, что подавляющее большинство респондентов (более 85%) выделяет в первую очередь личностные характеристики и уже во вторую очередь – профессиональные качества. К первым относятся такие, как: эмпатия; умение анализировать себя и своим поступки, понимать чувства и поступки других людей (учеников, родителей, коллег); умение располагать к доверительному общению; способность помогать другим видеть счастливое будущее даже в самых трудных жизненных ситуациях; умение принимать другого человека таким, какой он есть; умение помогать другим людям убирать отрицательные эмоции и управлять этими эмоциями; умение настраивать другого человека на позитив и веру в себя. Показательно, что каждый пятый ответ с описанием характеристик хорошего педагога-психолога включал слова «эмоции» и «чувства» (способность помочь ученику понять собственные эмоции, самому психологу быть эмоционально позитивным, обладать способностью отделять свои чувства и проблемы от чувств и проблем других людей). Обратим внимание, что в современной российской школе большая часть образовательного процесса направлена на когнитивное развитие учащегося, развитие познавательной сферы, в то время как эмоциональной жизни ребенка и умению выстраивать взаимоотношения с другими людьми уделяется недостаточно внимания. Одновременно стоит особо отметить, что развитие эмоционального интеллект школьника необходимо вести педагогам, самим обладающими развитой компетентностью в такой важной сфере. Педагог, обладающий развитым эмоциональным интеллектом, сможет верно выстроить учебно-воспитательный процесс таким образом, чтобы наравне с формированием познавательной сферы развивать у учеников и качества, относящиеся к сфере эмоционального интеллекта. С 2018 года в рамках федеральной инновационной площадки нами реализуется проект по развитию эмоционального интеллекта школьников как важной составляющей успешной личности (на базе ГБОУ СОШ №89 Санкт-Петербурга). Ключевая идея подготовленного нами в школе проекта лежит в достижении личностных результатов освоения обучающимися основной образовательной программы через формирование у них навыков эмоционального интеллекта как одной из важнейших составляющих успешной личности XXI века. Эмоциональное образование выступает принципиально новым элементом системы качественного изменения современного российского образования. Главную цель в рамках нашего проекта мы видим в создании в образовательной организации творческой, развивающей среды, обеспечивающей развитие эмоционального интеллекта обучающихся, позволяющего им успешно социализироваться в современном обществе. На первом этапе проекта наша задача заключается в разработке теоретико-методологических основ программы. Прежде всего, необходимо разобраться с определениями, в том числе отличиями понятий «эмоции» и «эмоциональный интеллект». В научной психологии под эмоциями принято понимать это наш индивидуальный «ответ» на ситуацию, который отражает субъективную значимость предметов, явлений окружающего мира. И этот «ответ» включает телесные и физиологические реакции, мысли, поведение. Одновременно эмоции - это психическое состояние, сильная реакция нервной системы на какой-либо стимул, которая возникает непроизвольно, без участия сознания и вызывает позитивный или негативный психологический ответ, который побуждает организм к действию [4]. Эмоциональный интеллект, в свою очередь, - это способность воспринимать и понимать собственные эмоции, эмоции другого человека и группы, а также управлять ими [1]. Следует отметить, что впервые понятие «эмоциональный интеллект» появилось в 1990 году, когда Питер Салоуэй опубликовал статью с одноименным названием. Сейчас же в Интернете, по сведениям сайта EQToday можно найти почти 500 000 веб-страниц, посвященных этому явлению. Выпущены в свет десятки книг и статей, проводятся тренинги по развитию эмоционального интеллекта. П.Салоуэй и Дж.Майер включают в эмоциональный интеллект 4 части: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека); 2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму; 3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция; 4) способность управлять эмоциями. Похожую модель эмоционального интеллекта предложил Р.Бар-Он. По его мнению, эмоциональный интеллект это все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Р. Бар-Он выделил пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта; каждый из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов: 1) Познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость. 2) Навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность. 3) Способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость. 4) Управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью. 5) Преобладающее настроение: счастье, оптимизм. Любопытную (и признаем, что к настоящему времени получившую наибольшее число последователей, благодаря публикации книг) модель предложил Д.Гоулман. Д. Гоулмен основал свою модель на ранних представлениях Сэловея и Мэйера но добавил к выделенным ими компонентам ещё несколько, а именно энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Тем самым он соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмена «Эмоциональный интеллект» его модель приобрела большую известность не только среди психологов, но и в более широких кругах. Итак, если обобщить имеющиеся на сегодня немногочисленные пока теории и подходы, то получается, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, и поэтому в обществе их поведение более адаптивно и они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими. Следующим шагом исследователи, после определения конструкта эмоционального интеллекта, вполне естественно, ставят вопрос о том, как его измерить. Такой же вопрос поставили и мы перед собой. Отметим, что на сегодняшний день разработано несколько психодиагностических инструментариев. Подавляющее большинство из них подготовлены зарубежными авторами, в нашей стране это направление пока не столь популярно у исследователей и разработчиков психодиагностических методик. В настоящее время в России наиболее часто применяются следующие методики измерения эмоционального интеллекта. Р. Бар-Он предложил опросник для измерения эмоционального интеллекта, называющийся EQ-i и состоящий из 133 утверждений. Этот опросник состоит из 15 шкал. Следует отметить, что основанием для предложенной модели является профессиональный опыт автора и анализ литературы, но не какие-либо эмпирические данные, которые могли бы подтвердить правомерность выделения именно этих субкомпонентов. Тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests) разработан на основе теории «первых пионеров» эмоционального интеллекта Питера Салоуэя и Джона Майера. Тест состоит из 141 вопроса, которые оценивают испытуемого по двум областям («Опытной» и «Стратегической») и четырем шкалам. Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT), сконструированная на базе ранней модели Дж.Мэйера и П.Сэловея Н.Шутте с коллегами.Она состоит из 33 утверждений, разбивающихся на 3 шкалы: 1) оценка и выражение эмоций; 2) регулирование эмоций; 3) использование эмоций при решении проблем. Из русскоязычных тестов на эмоциональный интеллект еще можно отметить опросник Н. Холла, включающий в себя 30 утверждений, Всего 5 шкал: 1)эмоциональная осведомленность; 2) управление своими эмоциями; 3) самомотивация; 4) эмпатия; 5) распознавание эмоций других людей. Также в научных работах встречается упоминание методики ЭмИн Д. Люсина, разработанной в Институте психологии РАН. В этом тесте выделяют два вида эмоционального интеллекта - внутриличностный и межличностный. К межличностному интеллекту относятся все формы понимания и интерпретации чужих эмоций, а к внутриличностному, соответственно, своих. «Эмоциональный интеллект-2» (ЭмIQ-2) – методика, разработатная в нашей стране. Первоначальная версия теста («Эмоциональный интеллект-1») была создана Е.А.Орёл на базе западных исследований по данной тематике (2004 г.). Дальнейшая разработка теста («Эмоциональный интеллект-2») осуществлялась В.В.Одинцовой под научным руководством А.Г.Шмелева (2006 г.). Применяемая на практике версия методики («Эмоциональный интеллект-2») состоит из 66 вопросов, каждый из которых имеет пять вариантов ответа. Эти вопросы сгруппированы в шесть шкал: общая шкала, самоанализ и самозащита, самоконтроль, выражение эмоций, социальная чуткость, самооценка чуткости. Делая первичные выводы из теоретико-методологического изучения проблемы эмоционального интеллекта и его формирования и развития у школьников, вполне обоснованным нам представляется создание психодиагностического комплекса, позволяющего определять уровень сформированности у обучающихся эмоционального интеллекта (обеспечивающий показатели надежности и валидности). Возвращаясь в портрету успешного педагога, в котором эмоциональный интеллект занимает важное место, нельзя не отметить и тот факт, что успех в любой профессии, как и в целом, успех в жизни – это слагаемое ряда факторов, среди которых приоритетным, по нашему мнению, выступает система ценностей человека и степень их реализованности. По данным исследований, проводимых нами на протяжении 2009-2018 гг. в системе образования Санкт-Петербурга (выборка составляет более 8 тысяч человек), система ценностей педагогов выглядит следующим образом. В «пятёрке» первых ценностей: здоровье, любовь, счастливая семейная жизнь, уверенность в себе, интересная работа. Это так сказать желаемое, то, что хотелось бы иметь. Наименьшее значение для педагогов представляют такие ценности, как «возможность сделать профессиональную карьеру», «счастье других», «общественное признание». С другой стороны, уровень реализованности ценностей показывает реальную картину, насколько каждая ценность воплощена в повседневной жизни. И здесь мы наблюдаем противоположную картину. Те пять первых ценностей, которые выделены педагогами, наименее всего реализованы в жизни (процент реализации от 47% до 58%), в отличие от наименее важных ценностей. Бесспорно, здесь проявляется известный дуализм (хотим одного – а времени больше уделяем другому) и такой механизм психологической защиты, как замещение. Еще одним важным слагаемым успеха в профессии мы считаем наличие психологии победителя [3]. Что отличает психологию победителя от психологии побежденного? Ключевое в том, что для победителя главное – победить, а для побежденного – избежать поражения. Психология победителя включает в себя несколько положений. Уверенность в своих силах. Дж.Роттером в 60-е годы XX века было введено понятие локуса контроля. Люди с экстернальным локусом контроля отличаются склонностью приписывать ответственность за происходящее внешним обстоятельствам, с интернальным локусом контроля – собственным усилиям и способностям. Победители – это интерналы, они уверены в себе, спокойны и благожелательны, пользуются популярностью у окружающих. Неудачники же – это чаще всего экстерналы, отличающиеся повышенной тревожностью, агрессивностью, меньшей терпимостью к другим, они неуверенны в своих силах и способностях. Позитивная установка на соревнование. Санкт-петербургским психологом Михаилом Шингаевым на основе многочисленных опросов автовладельцев-мужчин разработана оригинальная проективная методика, позволяющая на простой жизненной ситуации определить, какой установки придерживается водитель на трассе КАД: то ли достижения успеха, то ли избегания неудачи. Установлено, что когда водитель с мотивацией избегания неудачи едет по автостраде в крайнем левом ряду с высокой скоростью (120 км/час и выше) и его сзади догоняют другие участники движения, он чаще всего уступает им дорогу. А если они просто выстраиваются и едут следом, то он не ускоряется, а продолжает ехать с такой же скоростью. Он может ехать и с большей скоростью, но только если находится в группе и не первым, а в середине колонны. Иначе ведет себя водитель с мотивацией достижения успеха. Когда он едет по крайней левой полосе (и даже если он едет один и никто его не догоняет), он находит впереди себя кого-то, догоняет его и обгоняет. Для него важно опережать, быть первым, быть успешным. Способность мыслить категориями успеха. А.Мехрабиан выделяет 2 вида мотивации: мотивация достижения успеха и мотивация избегания неудачи. Исходя из того, какой тип мотивации оказывается ведущим, всех людей можно разделить на тех, кто ориентируется прежде всего на победу (выиграть, добиться успеха, рисковать и побеждать), и тех, кто ориентируется прежде всего на избегание неудач (такие люди стремятся в любой ситуации действовать так, чтобы не допустить промаха, ошибок, особенно в тех ситуациях, когда высока цена ошибки и их действия оцениваются другими). Твердая жизненная позиция, заключающаяся в следующем: «Я стану таким, каким хочу быть, каким себя представляю». Как рассуждает неудачник: «Поскольку я потерпел неудачу в решении важной для меня и компании задачи, а этого не должно было произойти, значит, я полный неудачник». Не ошибается тот, кто ничего не делает. И победитель извлекает из ошибок уроки, делает выводы, накапливает опыт на будущее. За одного битого двух небитых дают! Как рассуждает победитель: «Да, жизнь меня потрепала, побила. Но все, что нас не убивает – делает нас сильнее». Успешный педагог не страшится препятствий и поскольку ему действительно важна цель его жизни, цель его профессиональной деятельности, он идёт до полной победы. Неуспешный человек, наоборот, сдаётся при первом намёке на препятствия. Победитель не отказывается от дела при первой же неудаче. Он относится к поражению, как к уроку, превращая его в мостик, ведущий к успеху. Успешность деятельности оказывает значительное влияние на силу и устойчивость мотивов человека. Успех воодушевляет, а когда эти успехи накапливаются, то постоянно возникающее удовлетворение от достижения результата приводит в конце концов к удовлетворению самой профессией. Неудачи же, наоборот, приводят к появлению состояния фрустрации. И как следствие, повторяющиеся промахи или вызывают у человека желание оставить эту деятельность («не получается, так что же мучиться, видимо, это не мое»), или возникает агрессивная реакция, чаще всего направленная на внешние объекты и сопровождаемая озлобленностью, досадой. Убежденность в том, что человек рожден быть победителем и достигнуть того, что сегодня и вчера казалось неосуществимым. Исследования Д.Мак-Клелланда, проведенные еще в 50-е годы прошлого века, показали, что у людей с ярко выраженным стремлением к достижениям есть 3 ключевых характеристики: 1) они склонны работать в условиях, позволяющих им при решении задач брать в первую очередь ответственность на себя, 2) готовы к риску (причем риску, заранее «просчитанному») и умеют ставить перед собой реальные и достижимые цели, 3) им необходима регулярная обратная связь, признание их заслуг. Никто не побежден, пока не признает себя побежденным. Вы обращали внимание, как в спорте (в частности, в футболе) многие команды пропускают важные мячи на последних минутах матча? Потеря на секунды концентрации внимания (не доборолся, не добежал) и получай гол в свои ворота. И наоборот, команды, борющиеся до свистка арбитра, до окончания матча добиваются нужного результата. Интересный феномен есть в хоккее, он называется «канадский эффект» - это когда в конце игры проигрывающая команда снимает вратаря и на площадку выходит еще один полевой игрок. Последний штурм ворот соперника, игра ва-банк: или сравнять счет или получить шайбу в свои (уже пустые, не защищаемые вратарем) ворота. Для успеха необходима вера, подкрепляющая в подсознании нужные мысли. У неудачников такой веры нет. Вернее, есть вера в то, что у них точно ничего не получится. Maier, Seligman & Solomon изучали феномен, который они впоследствии назвали как learned helplessness – эффект выученной беспомощности. В экспериментах людям предлагали серию нерешаемых задач. Сталкиваясь с ними, часть испытуемых начинала испытывать угнетенное психофизиологическое состояние, депрессию, и, как следствие, отказывалась от попыток дальнейшего решения этих и подобных им задач, даже если они были легче предлагаемых в начале. Такой эффект выученной беспомощности, проявившись с одной ситуации, начинает распространяться на другие, и в результате человек перестает пытаться решать даже поддающиеся решению задачи. Педагог, считающий, что его неудачи определяются в первую очередь его собственными неисправимыми недостатками (например, не хватает силы воли, настойчивости, выдержанности), а успехи, когда они имеют место, зависят лишь от удачного стечения обстоятельств, становится…Кем? Правильно - неудачником. Что же делать для того, чтобы формировать у себя позитивную установку на успех? Есть одна восточная притча. Шаху ночью приснился сон, что у него выпали все зубы. Проснувшись в тревоге, он позвал толкователя снов. Тот выслушал шаха и с грустью произнес: «О великий шах, у меня для тебя печальная новость - выпавшие зубы означают, что потеряешь одного за другим всех своих близких». «Уберите этого толкователя», - в гневе произнес шах и позвал другого толкователя. Тот пришел, выслушал правителя и с воодушевлением произнес: «О великий шах, у меня для тебя замечательная новость – ты переживешь всех своих родственников». «О, это хороший толкователь снов, наградите его, и пусть он живет в моем дворце». Те, кто был рядом, с удивлением спросили второго толкователя: «Ведь ты же сказал то же самое!». И услышали в ответ: «Важно не просто ЧТО сказать, а КАК сказать». Порой у нас возникает негативная установка по поводу происходящего. И она, помимо нашей воли, начинает оказывать влияние на нас, снижая энергетику действий, усиливая сомнения. Создавать и сохранять позитивную установку не всегда легко. Часто требуются и осознанные усилия, и специальные навыки, одним из которых является навык переформулирования негативных мыслей: внутренних (непроизносимых вслух) для создания и коррекции своей установки, внешних (звучащих от собеседника), для оперативной коррекции его установки. Суть метода: представить смысл высказывания без искажения, но путем использования определенных и позитивных слов. В результате формируется позитивный ассоциативный ряд и переход к изменению ситуации и действию с позитивным настроем существенно облегчается. К основным принципы создания формулировок относятся: 1) позитивность выбранной формулировки; 2) определенность созданной формулировки; 3) индивидуализированность формулировки (она подходит именно Вам); 4) ориентация на действие; 5) принятие на себя ответственности; 6) лаконичность. Рассмотрим пример. Педагог выполняет одну задачу, вторую, третью. Они идут одна за другой. Руководитель «подкидывает» еще задания и в какой-то момент в голове всплывает фраза «Я не успеваю сделать все, что от меня требуется». Важно поймать эту фразу «за хвост» и переформулировать ее, опираясь на вышеперечисленные принципы. Примеры ответов: «Расставлю приоритеты и начну выполнять одну задачу за другой». Или «Все успею, все у меня получится!». А поскольку, как правило, в типично повторяющихся ситуациях к нам в голову приходят похожие негативные фразы, то можно заранее записав их, заранее же и подготовить им замену в виде позитивных мыслей. Мысль материальна. И в этом утверждении нет ничего мистического. Об этом писали французский химик Шеврель, английские ученые Фарадей, Гартли, Карпентер. Мысленное представление о предполагаемом действии, движении неминуемо порождает в соответствующих мышцах едва заметные сокращения и расслабления, в результате человек начинает выполнять то движение, которое он мысленно представил. Эти микропроцессы в мышцах не всегда заметны на глаз, но они легко фиксируются специальной аппаратурой. Это так называемые идеомоторные акты. Отсюда понятно, почему у педагогов, имеющих отчетливое представление о цели своей работы, прописанный action plan и начинающих совершать целесообразные действия, результат будет точно. А значит, и вероятность успеха выше. Проигрывает тот, кто медленно принимает решения, но быстро от них отказывается. По мнению доктора психологических наук Р.М.Грановской, победитель имеет следующие качества: 1. в трудных ситуациях вспоминает факты, когда побеждал («слабак» чаще всего вспоминает поражения); 2. умеет прощать себя за поражения; 3. умеет себя награждать; 4. знает, как он будет себя вести в случае поражения; 5. умеет других настроить себя «погладить» (вместо фразы «Как ваше мнение?» говорит «Что вам понравилось в моих действиях?»); 6. недемонстративен (не использует вызывающий внешний вид, не одевает яркие одежды); 7. в экстремальных ситуациях спокоен, немногословен (трус «дергается», много говорит, «кидается» и зовет идти, как правило, не той, более сложной, дорогой). Делая вывод о психологическом портрете успешного педагога, сформулируем главные слагаемые этого портрета: 1) сбалансированная система ценностей и степени их реализованности (здоровье, любовь, счастливая семейная жизнь, уверенность в себе, интересная работа, любовь к детям; 2) психология победителя (мотивация достижения успеха, уверенность в своих силах); 3) коммуникативные способности и культура поведения (общительность, гибкость, умение строить благоприятные отношения в коллективе, правильно поставленная речь); 4) эмоционально-волевые качества (целеустремленность, трудолюбие, педагогический оптимизм, уравновешенность, уверенность в себе, организованность); 5) развитый эмоциональный интеллект.