Информационная система сопровождения деятельности федеральных инновационных площадок

Эмоциональный интеллект: содержание понятия, проблемы, пути их решения

2018

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ, ПРОБЛЕМЫ, ПУТИ РЕШЕНИЯ

Аннотация. В статье раскрывается история возникновения понятия «эмоциональный интеллект» в отечественной и зарубежной науке, приводятся основные подходы и определения. Предлагается проект программы по формированию и развитию эмоционального интеллекта школьника.

Ключевые слова. Эмоциональный интеллект, понятие, содержание, программа развития.

Shingaev Sergey Mikhaylovich, Simagina Irina Konstantinovna,

Nyrova Irina Vladimirovna

EMOTIONAL INTELLIGENCE: MAINTENANCE OF THE CONCEPT, PROBLEM, SOLUTION

Abstract. In the article the history of emergence of the concept "emotional intelligence" of domestic and foreign science reveals, the main approaches and definitions are given. The draft of the program for formation and development of emotional intelligence of the school student is offered.

Keywords. Emotional intelligence, concept, contents, program of development.

Современные научные исследования, посвященные изучению успешности и эффективности профессиональной деятельности свидетельствуют о важности обладания не только солидными академическими знаниями, умениями, навыками и уровнем общего интеллекта (IQ), но и, что гораздо важнее, - умении управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием других людей (EQ) [1, 2, 4, 5]. По мнению ряда исследователей, до 80% успеха в социальной и личной сферах жизни обусловлено именно уровнем развития эмоционального интеллекта. Люди с высоким уровнем развития EQ обладают выраженными способностями к управлению эмоциональной сферой, что обеспечивает более высокую адаптивность и эффективность в общении.

Рассмотрение профессионально-важных качеств руководителей показывает, что в их описании напрямую или опосредованно представлены характеристики, связанные с эмоциональным интеллектом. Так, среди выделенных Дж.Равеном 37 видов компетентностей руководителя непосредственно с эмоциональным интеллектом связаны девять: вовлечение эмоций в процесс деятельности; поиск и использование обратной связи; самоконтроль; способность к совместной работе ради достижения цели; способность побуждать других людей работать сообща ради достижения поставленной цели; способность слушать других людей и принимать во внимание то, что они говорят; стремление к субъективной оценке личностного потенциала сотрудников; способность разрешать конфликты и смягчать разногласия; способность эффективно работать в качестве подчиненного; терпимость по отношению к различным стилям жизни окружающих.[6, с. 281─296].

Английские консультанты по управлению М. Вудкок и Д. Фрэнсис, выделяя 11 факторов, которые со всей очевидностью в ближайшие десятилетия будут оказывать влияние на управленческую деятельность (работа была опубликована в 1991 г.), указывают на 11 навыков и способностей, необходимых менеджеру, среди которых мы также видим изучаемый нами феномен: умение эффективно управлять собой свободное выражение эмоций, стремление к самопознанию, «ощущение» своей энергии, развитие разумного общения с окружающими, обладание большим чувством собственного достоинства, способность переносить неодобрение. Обращает на себя внимание тот факт, что авторы говорят также о такой важной способности менеджера, как прояснение своих личных ценностей [7].

Портрет успешного менеджера, по результатам исследования, проведенного Дж. Кенджеми и К. Ковальски (США) в 2004 г. на 100 топ-менеджерах американских компаний, включает в себя ряд качеств. Среди них те, которые имеют отношение к эмоциям: умение справляться с агрессией (способность брать управление на себя, настойчивость, способность к сотрудничеству, инициативность, энергичность); управление эмоциями (способность делать ставку на других, сенситивность); личностный идеал (гибкость, устойчивость к стрессу, наличие цели, чувство юмора, цельность) [8]. О необходимости наличия у представителей менеджерских профессий эмоциональной уравновешенности, стрессоустойчивости говорит Р. Л. Кричевский [9], ссылаясь на Р. Стогдила.

Компетенции успешных российских менеджеров, по данным исследования 2009 г. на выборке из 141 топ-менеджера и успешных менеджера среднего звена российских и западных компаний, работающих на российском рынке (модель «20 граней»), включают в себя среди прочего: индивидуальные черты (стрессоустойчивость, адаптивность, ответственность, позитивное мышление); межличностные навыки (межличностное понимание, работа в команде, убедительная коммуникация, построение взаимоотношений) [10].

Проведенный нами анализ литературы, посвященной проблеме успешности менеджеров, результатов анкетирования менеджеров российских компаний, а также контент-анализ интервью успешных менеджеров в средствах массовой информации (2005-2007 гг.) [11], позволил нам также выделить такие характеристики, связанные с феноменом эмоционального интеллекта как: равновесие в эмоциональной сфере, оптимизм; общительность и чувство юмора; психологическая устойчивость.

Вышеприведенные данные дают весомое обоснование важности соединения интеллекта и эмоций для полноценной и успешной жизни человека, в том числе в разных видах профессиональной деятельности.

Закономерно задать вопрос: что же такое эмоциональный интеллект?

На наш взгляд, наиболее полный анализ имеющихся подходов к изучению эмоционального интеллекта представлен в работе Е.А.Сергиенко, И.И.Ветровой [14].

В 1988 году Рувен Бар-Он в докторской диссертации впервые употребил понятие эмоционального коэффициента EQ (англ. Emotional Quotient, по аналогии с англ. Intelligence Quotient, IQ). Через два года, в 1990 году вышла статья Питера Саловея и Джона Майера «Эмоциональный интеллект» (англ. Emotional Intelligence), по существу определившая всё современное понимание эмоционального интеллекта [5] После выхода этой статьи теория эмоционального интеллекта привлекла большое внимание, последовала целая череда публикаций на тему эмоционального интеллекта. Сейчас в Интернете, по сведениям сайта EQToday, можно найти почти 500 000 веб-страниц, посвященных этому явлению. Выпущены в свет десятки книг и статей, проводятся тренинги по развитию эмоционального интеллекта.

П.Саловей и Дж.Майер включают в эмоциональный интеллект 4 части: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека); 2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму; 3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция; 4) способность управлять эмоциями.

Как позже написал коллега Салоуэя Девид Карузо, «очень важно понимать, что эмоциональный интеллект это не противоположность интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов».

В сентябре 1997 года была организована ассоциация «6 секунд» (www.6seconds.org) с целью поддержать исследования по эмоциональному интеллекту и обеспечить перенос их результатов в практику («6 секунд» проводят тренинги и группы развития, чтобы улучшить эмоциональный климат в семьях, школах и организациях). Они предлагают свое понимание этого явления, основанное на практике: «способность получить оптимальный результат в отношениях с собой и другими людьми». Как видно, определение с широкими возможностями для трактовки. Варианты возможны как в сторону гуманизма и повышения градуса взаимопонимания, так и в сторону манипуляций с целью получения личной выгоды. В любом случае, «6 секунд» понимают эмоциональный интеллект с чисто прагматической точки зрения.

Свою модель эмоционального интеллекта предложил Р.Бар-Он. По его мнению, эмоциональный интеллект - это все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Р. Бар-Он выделил пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта; каждый из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов: 1) Познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость. 2) Навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность. 3) Способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость. 4) Управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью. 5) Преобладающее настроение: счастье, оптимизм.

Любопытную (и признаем, что к настоящему времени получившую наибольшее число последователей, благодаря публикации книг) модель предложил Д.Гоулман. Д. Гоулмен основал свою модель на ранних представлениях Саловея и Мэйера но добавил к выделенным ими компонентам ещё несколько, а именно энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Тем самым он соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмена «Эмоциональный интеллект» его модель приобрела большую известность не только среди психологов, но и в более широких кругах.

Отечественные авторы также вносят свой вклад в изучение эмоционального интеллекта. Так Д.В. Люсин рассматривает его как «способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими» [13], при этом эта способность пониманию заключается в том, что человек может: распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека; может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение; понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт. При этом способность к управлению эмоциями означает, что человек может: контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции; контролировать внешнее выражение эмоций; при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. Одновременно автор рассматривает эмоциональный интеллект с двух сторон: внутриличностный и межличностный интеллект (ВЭИ и МЭИ), в зависимости от того направлены перечисленные способности на самого человека или на другого. Таким образом, подходе Д.В.Люсина эмоциональный интеллект выступает не столько как интеллектуальная характеристика, сколько как продукт взаимодействия когнитивных способностей с личностной направленностью личностью на внутренний мир, собственный и окружающих людей. таким образом в данной формулировке российского исследователя эмоциональный интеллект определяется следующими факторами: особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость, эмоциональная чувствительность и т. п.); когнитивные способности (скорость и точность переработки эмоциональной информации); представления об эмоциях (как о ценностях, как о важном источнике информации о себе самом и о других людях и т.п.). Опираясь на собственную теорию, Д.В.Люсин разработал методику диагностики ЭмИн [12].

Итак, если обобщить имеющиеся на сегодня отечественные и зарубежные теории и подходы, то получается, что эмоциональный интеллект - это способность воспринимать и понимать собственные эмоции, эмоции другого человека и группы, а также управлять ими.

Исходя из этого, можно сформулировать основные способы развития эмоционального интеллекта, объединив их в 4 группы: 1) понимание собственных эмоций; 2) управление собой (в том числе управление стрессом); 3) понимание других людей (включая эмпатию); 4) управление эмоциями других и взаимоотношениями.

На наш взгляд, рассматривая психологический феномен эмоционального интеллекта важно также проанализировать, как эмоции влияют на физиологию человека.

Эмоции сопровождаются изменениями в электрической активности мозга, в работе кровеносной, мышечной и дыхательной систем. Основную роль в этих процессах играет вегетативная нервная система, которая имеет два отдела. Симпатический отдел – отвечает за реакцию «борьбы или бегства», мобилизацию всего организма: кровь, отхлынув от кожи и органов пищеварения, устремляется к мускулам и мозгу, легкие растягиваются и начинают активнее поглощать кислород, потовые железы активизируются, готовые охладить тело во время напряжения. Парасимпатический отдел – отвечает за сбережение энергии и ресурсов тела, замедление работы сердца и дыхательной системы.

Эмоции сопровождаются целой палитрой физиологических проявлений:

Страх - повышение пульса на 40-60 ударов, дрожь, прерывистое дыхание, повышение уровня глюкозы в крови

Гнев – прилив крови к лицу, напряжение мышц, расширение зрачков

Печаль – тяжесть в конечностях, вялость мышц, боль в груди

Интерес – снижение частоты сердечных сокращений, возбуждение левого полушария мозга

Радость – повышение частоты сердечных сокращений, температуры тела

Стыд – расширение капилляров кожи лица, наполнение их кровью

Эмоции влияют на иммунную систему. Хронический стресс ослабляет сопротивляемость организма болезням. Если человек длительное время испытывает негативные эмоции, то у него повышается риск заболеть гриппом и ОРВИ.

Говоря о компетенциях, связанных с эмоциональным интеллектом, можно выделить пять ключевых позиций: 1) самоосознание (понимание своих чувств, использование этих знаний в качестве руководства при принятии решения); 2) саморегуляция (способность управлять собственными эмоциями и стрессом); 3) мотивация (использование эмоциональные предпочтений для направления деятельности к поставленным целям); 4) эмпатия (сопереживание, сочувствие, способность встать на точку зрения других людей); 5) социальные навыки (уверенное владением эмоциями во взаимоотношениях, использование этих навыков для убеждения и руководства, ведения переговоров и улаживания споров, сотрудничества и коллективной работы).

Назад