Информационная система сопровождения деятельности федеральных инновационных площадок

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ВАЖНОЕ КАЧЕСТВО ЛИДЕРА В ОБРАЗОВАНИИ

2011

Психологический феномен эмоционального интеллекта достаточно нов для исследователей и практиков, он стал входить в поле научных интересов ученых и практиков в последние десятилетия. Если ранее интеллектуальная составляющая человека чаще всего противопоставлялась эмоциональному компоненту в личности, то сейчас уже вполне обоснованно высказываются идеи о важности и необходимости развития эмоционального интеллекта, рассматривая его как один из факторов профессионально-личностного развития человека, как слагаемое успешной жизни и как профессионально-важное качество. Современные исследования подтверждают, что эмоции помогают человеку успешно адаптироваться к условиям окружающей среды. И появление научного термина «эмоциональный интеллект» отражает естественный ход развития психологической мысли, направленной на поиск и разработку инструментов, способствующих успешной жизнедеятельности человека.

В психологической литературе, посвященной теме эмоционального интеллекта, часто можно встретить утверждение, со ссылкой на психологов Гарвардского университета и персонально – на Д.Гоулмана, о том, что от природного интеллекта (обозначаемого IQ) зависит не более 20% успеха какой-либо деятельности [1]. Решающий фактор, определяющий по-настоящему успешных людей — высокий уровень эмоциональной компетенции (EQ). Эмоциональный интеллект — это ресурс, который позволяет распознавать, управлять и использовать свои и чужие эмоции для решения широкого круга задач. Таким образом, на 80% успех в деятельности, будь то учебная или профессиональная, обусловлен уровнем развития эмоционального интеллекта.

Исследования российских и западных ученых (пусть пока и немногочисленные ввиду новизны рассматриваемой проблемы) подтверждают обоснованность такого утверждения. Например, рассмотрение профессионально-важных качеств руководителей показывает, что в их описании напрямую или опосредованно представлены характеристики, связанные с эмоциональным интеллектом. Так, среди выделенных Дж.Равеном 37 видов компетентностей руководителя непосредственно с эмоциональным интеллектом связаны девять: вовлечение эмоций в процесс деятельности; поиск и использование обратной связи; самоконтроль; способность к совместной работе ради достижения цели; способность побуждать других людей работать сообща ради достижения поставленной цели; способность слушать других людей и принимать во внимание то, что они говорят; стремление к субъективной оценке личностного потенциала сотрудников; способность разрешать конфликты и смягчать разногласия; способность эффективно работать в качестве подчиненного; терпимость по отношению к различным стилям жизни окружающих [6, с. 281─296].

Английские консультанты по управлению М. Вудкок и Д. Фрэнсис, выделяя 11 факторов, которые со всей очевидностью в ближайшие десятилетия будут оказывать влияние на управленческую деятельность (работа была опубликована в 1991 г.), указывают на 11 навыков и способностей, необходимых менеджеру, среди которых мы также видим изучаемый нами феномен: умение эффективно управлять собой свободное выражение эмоций, стремление к самопознанию, «ощущение» своей энергии, развитие разумного общения с окружающими, обладание большим чувством собственного достоинства, способность переносить неодобрение. Обращает на себя внимание тот факт, что авторы говорят также о такой важной способности менеджера, как прояснение своих личных ценностей [2].

Портрет успешного менеджера, по результатам исследования, проведенного Дж. Кенджеми и К. Ковальски (США) в 2004 г. на 100 топ-менеджерах американских компаний, включает в себя ряд качеств. Среди них те, которые имеют отношение к эмоциям: умение справляться с агрессией (способность брать управление на себя, настойчивость, способность к сотрудничеству, инициативность, энергичность); управление эмоциями (способность делать ставку на других, сенситивность); личностный идеал (гибкость, устойчивость к стрессу, наличие цели, чувство юмора, цельность) [7]. О необходимости наличия у представителей менеджерских профессий эмоциональной уравновешенности, стрессоустойчивости говорит Р. Л. Кричевский [5], ссылаясь на Р. Стогдила.

Компетенции успешных российских менеджеров, по данным исследования 2009 г. на выборке из 141 топ-менеджера и успешных менеджера среднего звена российских и западных компаний, работающих на российском рынке (модель «20 граней»), включают в себя среди прочего: индивидуальные черты (стрессоустойчивость, адаптивность, ответственность, позитивное мышление); межличностные навыки (межличностное понимание, работа в команде, убедительная коммуникация, построение взаимоотношений) [4].

Проведенный нами анализ литературы, посвященной проблеме успешности менеджеров, результатов анкетирования менеджеров российских компаний, а также контент-анализ интервью успешных менеджеров в средствах массовой информации (2005-2007 гг.) [8], позволил нам также выделить такие характеристики, связанные с феноменом эмоционального интеллекта как: равновесие в эмоциональной сфере, оптимизм; общительность и чувство юмора; психологическая устойчивость.

Ну и наконец, анализ так называемых навыков XXI века, обладание которыми позволит современному человеку быть успешным, свидетельствует об обязательном наличии среди таких навыков эмоционального интеллекта.

Вышеприведенные данные дают весомое обоснование важности соединения интеллекта и эмоций для полноценной и успешной жизни человека, в том числе в разных видах профессиональной деятельности.

Мы преднамеренно сделали такой обзор важности эмоционального интеллекта в жизни и профессиональной деятельности взрослого человека, поскольку считаем важным наличие эмоционального интеллекта именно у лидеров образования, рассматривая его при этом как профессионально-важное качество.

В 2016 году нами был проведен опрос педагогов Санкт-Петербурга (репрезентативная выборка насчитывала 431 человек, 97% - женщины, возраст от 23 до 67 лет, представлены все районы города), где среди прочих был задан вопрос «Как Вы считаете, чем Вам необходимо обладать, чтобы добиться успеха в жизни?». Полученные результаты позволили выделить ряд слагаемых успеха с точки зрения опрашиваемых.

Подавляющее большинство педагогов (79%) уверены, что для достижения успеха в жизни (в работе, в личной жизни) необходимо обладать крепким здоровьем. При этом ухудшение своего здоровья многие напрямую связывают со снижением успешности в работе. Три четверти опрошенных считают, что невозможно добиться успеха в профессии педагога без проявлений упорства и трудолюбия, хорошего образования и педагогических способностей. И примерно половина педагогов рассчитывают на то, что успеха можно добиться с помощью «нужных связей», везения и материального достатка. Интересно выделение тех педагогических способностей, которые, по мнению самих педагогов, являются ключевыми в их профессиональной деятельности. К ним относятся, прежде всего, – умение общаться с разными категориями учеников и родителей, выстраивать деловые и одновременно благожелательные отношения, любить детей, проявлять чуткость и заботу, совмещая со справедливой требовательностью. Вместе с тем немаловажное значение приобретают и такие качества, как умение управлять своими негативными эмоциями, проявлять сдержанность и педагогический такт, умение вести себя адекватно в эмоционально напряженных, стрессовых ситуациях, умение действовать при возникновении синдрома эмоционального выгорания. Как видно, среди этих педагогических способностей важное место занимают характеристики личности, непосредственно связанные с эмоциональным интеллектом.

С 2018 года в рамках федеральной инновационной площадки нами реализуется проект по развитию эмоционального интеллекта школьников как важной составляющей успешной личности (на базе ГБОУ СОШ №89 Санкт-Петербурга). Ключевая идея подготовленного нами в школе проекта лежит в достижении личностных результатов освоения обучающимися основной образовательной программы через формирование у них навыков эмоционального интеллекта как одной из важнейших составляющих успешной личности XXI века. При этом мы полагаем, что развивать эмоциональный интеллект учащихся может только педагог, сам обладающий гармонично и всесторонне развитым эмоциональным интеллектом. Эмоциональное образование выступает принципиально новым элементом системы качественного изменения современного российского образования. Главную цель в рамках нашего проекта мы видим в создании в образовательной организации творческой, развивающей среды, обеспечивающей развитие эмоционального интеллекта обучающихся, позволяющего им успешно социализироваться в современном обществе.

Отметим, что, начиная проект федеральной инновационной площадки, мы опирались на имеющиеся у нас наработки, в частности:

• Грант РГНФ «Теоретико-методологические основы ресурсного подхода к психологическому обеспечению профессионального здоровья руководителей», 2015-2017;
• ФИП «Создание вариативной модели ФГОС основного общего образования», 2013-2016;
• РИП «Обеспечение преемственности между дошкольным и начальным образованием в условиях ФГОС и ФГТ», 2013-2016;
• Школа-победитель городского конкурса «Школа здоровья», 2017.

Для реализации намеченных в проекте амбициозных целей мы опираемся на команду энтузиастов, готовых и способных решать такие сложны задачи, прежде всего, это директор школы Симагина И.К., заслуженный учитель РФ; доктор психологических наук Шингаев С.М., заведующий кафедрой психологии, профессор СПб АППО, профессор СПбГУ, академик МАПН; социальный педагог школы Нырова И.В., педагоги-психологи Юркова Е.В., Бунакова А.В., Каликина С.А.

Считаем важным обратить внимание на источники появления инновационных идей, которые, на наш взгляд, лежат в плоскости следующих аспектов: тренды в системах образования мира и РФ; актуальные темы в бизнесе – возможность переноса; поиск «слабых сигналов» (областей развития, «узких мест»).

Процессы организации и реализации инновационной деятельности протекают в русле следующих направлений: планирование; поиск дополнительных ресурсов; постоянная генерация новых идей; системность + регулярность + немонотонность; внутренний и внешний PR.

Следует отметить, что впервые понятие «эмоциональный интеллект» появилось в 1990 году, когда Питер Салоуэй опубликовал статью с одноименным названием. П.Салоуэй и Дж.Майер включают в эмоциональный интеллект 4 части: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека); 2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму; 3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция; 4) способность управлять эмоциями.

Похожую модель эмоционального интеллекта предложил Р.Бар-Он. По его мнению, эмоциональный интеллект это все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Р. Бар-Он выделил пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта; каждый из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов: 1) Познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость. 2) Навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность. 3) Способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость. 4) Управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью. 5) Преобладающее настроение: счастье, оптимизм.

Любопытную (и признаем, что к настоящему времени получившую наибольшее число последователей, благодаря публикации книг) модель предложил Д.Гоулман. Д. Гоулмен основал свою модель на ранних представлениях Сэловея и Мэйера но добавил к выделенным ими компонентам ещё несколько, а именно энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Тем самым он соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмена «Эмоциональный интеллект» его модель приобрела большую известность не только среди психологов, но и в более широких кругах.

Итак, если обобщить имеющиеся на сегодня немногочисленные пока теории и подходы, то получается, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, и поэтому в обществе их поведение более адаптивно и они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.

Возвращаясь в портрету успешного педагога, в котором эмоциональный интеллект занимает важное место, нельзя не отметить и тот факт, что успех в любой профессии, как и в целом, успех в жизни – это слагаемое ряда факторов, среди которых приоритетным, по нашему мнению, выступает система ценностей человека и степень их реализованности. По данным исследований, проводимых нами на протяжении 2009-2018 гг. в системе образования Санкт-Петербурга (выборка составляет более 8 тысяч человек), система ценностей педагогов выглядит следующим образом. В «пятёрке» первых ценностей: здоровье, любовь, счастливая семейная жизнь, уверенность в себе, интересная работа. Это так сказать желаемое, то, что хотелось бы иметь. Наименьшее значение для педагогов представляют такие ценности, как «возможность сделать профессиональную карьеру», «счастье других», «общественное признание».

С другой стороны, уровень реализованности ценностей показывает реальную картину, насколько каждая ценность воплощена в повседневной жизни. И здесь мы наблюдаем противоположную картину. Те пять первых ценностей, которые выделены педагогами, наименее всего реализованы в жизни (процент реализации от 47% до 58%), в отличие от наименее важных ценностей. Бесспорно, здесь проявляется известный дуализм (хотим одного – а времени больше уделяем другому) и такой механизм психологической защиты, как замещение.

Еще одним важным слагаемым успеха в профессии мы считаем наличие психологии победителя [3]. Что отличает психологию победителя от психологии побежденного? Ключевое в том, что для победителя главное – победить, а для побежденного – избежать поражения.

Психология победителя включает в себя несколько положений.

Уверенность в своих силах. Дж.Роттером  в 60-е годы XX века было введено понятие локуса контроля. Люди с экстернальным локусом контроля отличаются склонностью приписывать ответственность за происходящее внешним обстоятельствам, с интернальным локусом контроля – собственным усилиям и способностям. Победители – это интерналы, они уверены в себе, спокойны и благожелательны, пользуются популярностью у окружающих. Неудачники же – это чаще всего экстерналы, отличающиеся повышенной тревожностью, агрессивностью, меньшей терпимостью к другим, они неуверенны в своих силах и способностях.

Позитивная установка на соревнование. Санкт-петербургским психологом Михаилом Шингаевым на основе многочисленных опросов автовладельцев-мужчин разработана оригинальная проективная методика, позволяющая на простой жизненной ситуации определить, какой установки придерживается водитель на трассе КАД: то ли достижения успеха, то ли избегания неудачи. Установлено, что когда водитель с мотивацией избегания неудачи едет по автостраде в крайнем левом ряду с высокой скоростью (120 км/час и выше) и его сзади догоняют другие участники движения, он чаще всего уступает им дорогу. А если они просто выстраиваются и едут следом, то он не ускоряется, а продолжает ехать с такой же скоростью. Он может ехать и с большей скоростью, но только если находится в группе и не первым, а в середине колонны. Иначе ведет себя водитель с мотивацией достижения успеха. Когда он едет по крайней левой полосе (и даже если он едет один и никто его не догоняет), он находит впереди себя кого-то, догоняет его и обгоняет. Для него важно опережать, быть первым, быть успешным.

Способность мыслить категориями успеха. А.Мехрабиан выделяет 2 вида мотивации: мотивация достижения успеха и мотивация избегания неудачи. Исходя из того, какой тип мотивации оказывается ведущим, всех людей можно разделить на тех, кто ориентируется прежде всего на победу (выиграть, добиться успеха, рисковать и побеждать), и тех, кто ориентируется прежде всего на избегание неудач (такие люди стремятся в любой ситуации действовать так, чтобы не допустить промаха, ошибок, особенно в тех ситуациях, когда высока цена ошибки и их действия оцениваются другими).

Твердая жизненная позиция, заключающаяся в следующем: «Я стану таким, каким хочу быть, каким себя представляю». Как рассуждает неудачник: «Поскольку я потерпел неудачу в решении важной для меня и компании задачи, а этого не должно было произойти, значит, я полный неудачник». Не ошибается тот, кто ничего не делает. И победитель извлекает из ошибок уроки, делает выводы, накапливает опыт на будущее. За одного битого двух небитых дают!

Как рассуждает победитель: «Да, жизнь меня потрепала, побила. Но все, что нас не убивает – делает нас сильнее».

Успешный педагог не страшится препятствий и поскольку ему действительно важна цель его жизни, цель его профессиональной деятельности, он идёт до полной победы. Неуспешный человек, наоборот, сдаётся при первом намёке на препятствия.

Победитель не отказывается от дела при первой же неудаче. Он относится к поражению, как к уроку, превращая его в мостик, ведущий к успеху. Успешность деятельности оказывает значительное влияние на силу и устойчивость мотивов человека. Успех воодушевляет, а когда эти успехи накапливаются, то постоянно возникающее удовлетворение от достижения результата приводит в конце концов к удовлетворению самой профессией. Неудачи же, наоборот, приводят к появлению состояния фрустрации. И как следствие, повторяющиеся промахи или вызывают у человека желание оставить эту деятельность («не получается, так что же мучиться, видимо, это не мое»), или возникает агрессивная реакция, чаще всего направленная на внешние объекты и сопровождаемая озлобленностью, досадой.

Убежденность в том, что человек рожден быть победителем и достигнуть того, что сегодня и вчера казалось неосуществимым. Исследования Д.Мак-Клелланда, проведенные еще в 50-е годы прошлого века, показали, что у людей с ярко выраженным стремлением к достижениям есть 3 ключевых характеристики: 1) они склонны работать в условиях, позволяющих им при решении задач брать в первую очередь ответственность на себя, 2) готовы к риску (причем риску, заранее «просчитанному») и умеют ставить перед собой реальные и достижимые цели, 3) им необходима регулярная обратная связь, признание их заслуг.

Никто не побежден, пока не признает себя побежденным.

Вы обращали внимание, как в спорте (в частности, в футболе) многие команды пропускают важные мячи на последних минутах матча? Потеря на секунды концентрации внимания (не доборолся, не добежал) и получай      гол в свои ворота. И наоборот, команды, борющиеся до свистка арбитра, до окончания матча добиваются нужного результата.

Интересный феномен есть в хоккее, он называется «канадский эффект» - это когда в конце игры проигрывающая команда снимает вратаря и на площадку выходит еще один полевой игрок. Последний штурм ворот соперника, игра ва-банк: или сравнять счет или получить шайбу в свои (уже пустые, не защищаемые вратарем) ворота.

Для успеха необходима вера, подкрепляющая в подсознании нужные мысли. У неудачников такой веры нет. Вернее, есть вера в то, что у них точно ничего не получится.

Maier, Seligman & Solomon изучали феномен, который они впоследствии назвали как learned helplessness – эффект выученной беспомощности. В экспериментах людям предлагали серию нерешаемых задач. Сталкиваясь с ними, часть испытуемых начинала испытывать угнетенное психофизиологическое состояние, депрессию, и, как следствие, отказывалась от попыток дальнейшего решения этих и подобных им задач, даже если они были легче предлагаемых в начале. Такой эффект выученной беспомощности, проявившись с одной ситуации, начинает распространяться на другие, и в результате человек перестает пытаться решать даже поддающиеся решению задачи.

Педагог, считающий, что его неудачи определяются в первую очередь его собственными неисправимыми недостатками (например, не хватает силы воли, настойчивости, выдержанности), а успехи, когда они имеют место, зависят лишь от удачного стечения обстоятельств, становится…Кем? Правильно - неудачником.

Что же делать для того, чтобы формировать у себя позитивную установку на успех? Есть одна восточная притча. Шаху ночью приснился сон, что у него выпали все зубы. Проснувшись в тревоге, он позвал толкователя снов. Тот выслушал шаха и с грустью произнес: «О великий шах, у меня для тебя печальная новость - выпавшие зубы означают, что потеряешь одного за другим всех своих близких». «Уберите этого толкователя», - в гневе произнес шах и позвал другого толкователя. Тот пришел, выслушал правителя и с воодушевлением произнес: «О великий шах, у меня для тебя замечательная новость – ты переживешь всех своих родственников». «О, это хороший толкователь снов, наградите его, и пусть он живет в моем дворце». Те, кто был рядом, с удивлением спросили второго толкователя: «Ведь ты же сказал то же самое!». И услышали в ответ: «Важно не просто ЧТО сказать, а КАК сказать».

Порой у нас возникает негативная установка по поводу происходящего. И она, помимо нашей воли, начинает оказывать влияние на нас, снижая энергетику действий, усиливая сомнения.

Создавать и сохранять позитивную установку не всегда легко. Часто требуются и осознанные усилия, и специальные навыки, одним из которых является навык переформулирования негативных мыслей: внутренних (непроизносимых вслух) для создания и коррекции своей установки, внешних (звучащих от собеседника), для оперативной коррекции его установки. Суть метода: представить смысл высказывания без искажения, но путем использования определенных и позитивных слов.

В результате формируется позитивный ассоциативный ряд и переход к изменению ситуации и действию с позитивным настроем существенно облегчается. К основным принципы создания формулировок относятся: 1) позитивность выбранной формулировки; 2) определенность созданной формулировки; 3) индивидуализированность формулировки (она подходит именно Вам); 4) ориентация на действие; 5) принятие на себя ответственности; 6) лаконичность.

Рассмотрим пример. Педагог выполняет одну задачу, вторую, третью. Они идут одна за другой. Руководитель «подкидывает» еще задания и в какой-то момент в голове всплывает фраза «Я не успеваю сделать все, что от меня требуется». Важно поймать эту фразу «за хвост» и переформулировать ее, опираясь на вышеперечисленные принципы. Примеры ответов: «Расставлю приоритеты и начну выполнять одну задачу за другой». Или «Все успею, все у меня получится!».

А поскольку, как правило, в типично повторяющихся ситуациях к нам в голову приходят похожие негативные фразы, то можно заранее записав их, заранее же и подготовить им замену в виде позитивных мыслей.

Мысль материальна. И в этом утверждении нет ничего мистического. Об этом писали французский химик Шеврель, английские ученые Фарадей, Гартли, Карпентер. Мысленное представление о предполагаемом действии, движении неминуемо порождает в соответствующих мышцах едва заметные сокращения и расслабления, в результате человек начинает выполнять то движение, которое он мысленно представил. Эти микропроцессы в мышцах не всегда заметны на глаз, но они легко фиксируются специальной аппаратурой. Это так называемые идеомоторные акты.

Отсюда понятно, почему у педагогов, имеющих отчетливое представление о цели своей работы, прописанный action plan и начинающих совершать целесообразные действия, результат будет точно. А значит, и вероятность успеха выше.

Проигрывает тот, кто медленно принимает решения, но быстро от них отказывается.

Чрезвычайно важным в контексте рассматриваемого в нашей статьи проблемы, считаем выделение элементов харизмы лидера образования, связанных именно со структурными компонентами эмоционального интеллекта.

Харизматичный лидер образования должен обладать, как минимум, шестью качествами.

Во-первых, иметь интеллект выше среднего. Педагог, чей интеллект «чуть выше плинтуса» не сможет адекватно реагировать на быстро меняющуюся экономическую ситуацию, а, следовательно, не способен быстро и эффективно мыслить. Не случайно, те педагоги, о которых говорят как о Лидерах с большой буквы, постоянно учатся – на тренингах, семинарах, курсах, занимаются самообразованием.

Во-вторых, физическая привлекательность. Не зря в русской языке есть пословица «Встречают по одежке, провожают по уму». К красивым людям тянутся, а, как утверждают, психологи, красивым еще и приписывают массу качеств, которыми они, на взгляд окружающих, они обладают. Причем, привлекательность не столько красавчика-мачо или девушки-куклы Барби, а то, что называют обаянием. Посмотрите, на Адреано Челентано, Джо Дассена, Жана-Поля Бельмондо.

В-третьих, гендерная привлекательность, где в основе лежит: для мужчины – ответственность и результативность, а для женщины – забота.

В-четвертых, социально приемлемая и одобряемая другими людьми необычность. Кто-то курит трубку или носит шарф вместе с костюмом.

В-пятых, наличие экстремального опыта.

В-шестых, эффект геликоптера, способность видеть на несколько шагов вперед, уметь прогнозировать развитие событий, обладать аналитическими способностями.

Делая вывод о психологическом портрете успешного педагога – Лидера образования, сформулируем главные слагаемые этого портрета:

1. сбалансированная система ценностей и степени их реализованности (здоровье, любовь, счастливая семейная жизнь, уверенность в себе, интересная работа, любовь к детям;
2. психология победителя (мотивация достижения успеха, уверенность  в своих силах);
3. коммуникативные способности и культура поведения (общительность, гибкость, умение строить благоприятные отношения в коллективе, правильно поставленная речь);
4. эмоционально-волевые качества (целеустремленность, трудолюбие, педагогический оптимизм, уравновешенность, уверенность в себе, организованность);
5. развитый эмоциональный интеллект.

Эффективные руководители обладают рядом профессионально-важных психологических качеств. Они дальновидны, прогрессивны, проактивны, имеют нестандартный взгляд на ситуацию, обладают эмоциональным интеллектом и профессиональным здоровьем. И они передают эти навыки своим коллективам.

 

Список литературы

1. Андреева И.Н. Азбука эмоционального интеллекта. Как читать эмоции и складывать из них радость и вдохновение. - СПб: «БХВ-Петербург», 2012. – 288 с.
2. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя – практика. М.: Дело, 1991. 320 с.
3. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. М., 2017.
4. Исследование компетенций успешных менеджеров в России. Модель «20 граней» [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.hrm.ru/issledovanie-kompetencijj-uspeshnykh-menedzherov-v-rossii--model-20-granejj
5. Кричевский Р.А. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1996. 384 с.
6. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. М.: Когито-Центр, 2002. 396 с.
7. Успешный руководитель: что он собой представляет? [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://psyfactor.org/lider4.htm
8. Шингаев С.М. Психолого-акмеологический подход к формированию стрессоустойчивости менеджеров // Акмеология. 2007. №4 (24). С. 94-104.

Назад